產品的回歸,也是初心的回歸


【信游天下】1979年鄧小平同志黃山講話后,中國旅游業邁出歷史性步伐,我國旅游業從外賓入境觀光“游山玩水”的接待性事業,全面轉變為國民經濟戰略性支柱產業,也從以發展入境游、旅游創匯為主,發展為世界出境游的重要力量。隨著互聯網的發展,信息越來越透明,傳統與新興,過去與現在都將在時代發展列車上前行,困難與機遇并存。我們如何在當下持續經營、創新發展將是個新課題。本次合力創造·贏得未來——全國旅游資源交流會暨夏季旅游產品發布會有幸邀請到廣東廣西兩地行業大咖齊聚探討,讓我們聽聽這些改革開放的親臨者、受益者們的心聲。


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從左至右:裴丹均、鄭暉、徐國棟、郭欽壯、許云威、李美孝



    旅游40年,記住這些關鍵詞  
  



  說起關鍵詞旅劃算的創始人鄭暉非常有感觸,他說:“旅劃算是做旅游和美食的社交電商,主要面向家庭客戶自由行。旅劃算在2014年12月做第一次搶購1天賣完2萬間客房,2016年12月3天賣完14萬套2大1小長鹿農莊門票,我們是移動互聯網社交電商最大的得益者。旅劃算快速成長有3個關鍵詞,第一個是80、90后,和上一代對比,這代人的消息習慣不一樣,他們喜歡自由行,所以我們有了機會。第二是移動互聯網社交營銷,旅游和美食都是很容易被分享的,所以我們很快。第三個是單品爆品,我們做的產品單價不高,而且性價比很高,在朋友的信任背書下,可以快速賣掉。”



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從左至右:裴丹均、鄭暉


   鄭
總說完港澳國旅的徐國棟先生贊許地點頭,并發表了自己的看法,他說聽到主持人談到的改革開放的親臨者和受益者,做為一直致力于港澳游的他來說感受頗深,深港旅游在改革開放中隨著政策變化,從業者受益頗多,97前和97后可以說是翻天覆地變化,自由行更是大幅提升內地與香港的旅游互動以及旅游發展。去年港珠澳大橋的開通,藉粵港澳大灣區和“一帶一路”建設主動融入國家發展大局,旅游業者將再次享受國家發展紅利,作為企業我們在國家的良好的政策背景下一定心存感恩,并努力提升自我修煉,在發展中貢獻上自己的一份力量。


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深圳市旅游協會副會長
深圳市港澳國旅董事長徐國棟先生


 旅行社老板每天都在忙著各種管理,執行力,財務等,而往往忽略了最應該關注的事情“產品”。縱觀世界500強企業,一定先是戰略的成功,而非戰術的成功。從5000萬到5500萬的突破,可以通過加強內部管理來實現,但要想從5000萬到3-5億,一定要靠產品。

為何談產品那么重要,回顧下競爭的三個時代:

A工廠時代,以渠道為導向

B心智時代,以競爭為導向

 C互聯網時代,以產品為導向

旅游業有個有趣的現象,大多數競爭者只關心對手,不關心自己。不回歸到旅游商業本質,用心做好產品,甚至一味通過砸廣告,營銷搶占客戶心智模式,導致用戶體驗被忽略,從而付出大的代價。盈科美辰國際旅行社郭欽壯如是說道。


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盈科美辰國際旅行社有限公司深圳分公司(智選旅游)總經理郭欽壯先生



                     機遇or寒冬                     



【信游天下】2018年,中美貿易戰打響,2019年,經濟風云變幻,旅游業也受到波及,有人說“寒冬已來”,也有人說“新旅游時代到來”,在座嘉賓也都有鮮明的觀點。


李美孝:我是景區代表,也是投資方,每一個景區的投入都是重投資,投資回報周期長,競爭壓力大。我認為寒冬已來,我也有一些數據,近兩年國內中小型景區受大的主題樂園影響,加上國人的選擇多了,出行便利了,景區復游率就低了很多,所以很多景區面臨著我一樣的困惑和壓力,所以我也想聽聽各位的高見,看能否給我一些新思路。


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廣西河池市旅游協會會長、廣西壽鄉旅游股份有限公司董事長李美孝先生

 

許云威:中國改革開放40年來,旅游業發展迅猛,變化巨大。大家都知道,現代旅游業的存在在我國由來已久,最早的旅行社更是在解放前就已經有了。然而,我國的旅游組織接待直到上世紀80年代,還是以接待外賓的入境旅游為主。到了上世紀90年代,廣東的珠江三角洲因為地處改革開放的前沿,經濟水平得以迅猛提高,率先富起來的居民開始熱衷于參團旅游,至此,我國內地居民的真正意義的成規模的旅游才開始了。這個時候,中國的旅游業被稱為朝陽行業,方興未艾。游客的國內游出行方式基本都是在旅行社報名外出的跟團旅游,而以港澳旅游、新馬泰游為始點的出境旅游,游客更是只能在處于壟斷經營的旅行社報名參團才能出行。當時每個城市的旅行社只有有限的幾家,而且幾乎都是國營企業。

進入新世紀,隨著政策的調整,要求政企分開,廣東各地的大部分旅行社陸續轉制,由國企轉為民營,旅游市場開始放開,旅游政策也開始調整,出境旅游業務的壟斷被打破。旅行社的數量暴增,目前廣深珠等大城市的旅行社數量已過千,而二線城市的旅行社數量也數以百計。外出旅游在早期是令人羨慕的少數人才能享受的奢侈品,現在已經是普通居民都可以消費的日常活動。特別是2010年以后,隨著導航定位、手機翻譯軟件、微信支付等科技手段的普及運用,游客的出游觀念和出行方式也產生了很大的變化:游客由最早的滿荷型的觀光體驗旅游,轉變為觀光游、休閑游、度假游、修學游、考察游等等多類型的旅游形式;由早期的一價全包的跟團旅游轉變為現在的跟團游、自駕游、半自由行、自由行、私人定制等出游方式。


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最近這兩三年,由于政治、經濟、線上訂購等因素的影響,傳統的旅行社的業務經營上受到了很大的沖擊。早期由于信息獲知困難、外語水平低等原因,游客對旅行社和導游的依賴性很強,但現在這些方面對于游客來講都已經不是事了。因此盡管中國居民出游的總量每年都在增長,但其中跟團游的比例卻逐年下降。有人也說“寒冬來了”、“新旅游時代到來”。在我看來,我們旅游從業者和管理者要正視并承認擺在面前的困難和阻力,但我們更要把這些看成推動我們發展的動力。早期旅行社跟團游游客的年齡結構是以青壯年的為主的高收入人群,幼童和長者是他們的隨行者;而現在跟團游的則更多的是生活上依賴性較高的中老年人群,80后、90后、00后的年輕人更熱衷于個性十足的、自由度高的自由行、訂制旅行。因此,我們必須清楚地意識到,并不是現在的年輕人愿意“自找苦吃”、“凡事親躬”不需要服務了,而是我們的傳統服務形式跟不上現代年輕人的需求;我們旅行社傳統的經營模式跟不上社會發展的需求;我們從業人員,特別是導游人員素質的培養速度跟不上游客素質的迅猛提高,達不到游客不斷提高的服務需求。因此,求變創新、提高人員素質、適應市場的發展需求才是我們旅行社的真正出路。在瞬息萬變的商業社會,任何行業和企業如果不練好“內功”,固步自封,那就肯定永遠處在“寒冬”之中,被市場淘汰。我相信,旅行社作為服務行業,生命力還是很強的,關鍵是一個“變”字。


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佛山市旅游協會執行會長、佛山市禪之旅國際旅行社有限公司副總經理許云威先生

 

鄭暉:我很認同許總說的企業應該先練好內功。對比之下,我認為傳統旅行社,會長期存在,不可替代,原因有2點,第一是組團獲得優惠不可替代,第二是很多特定的場合,服務是剛需,例如語言不通,例如某些專業陪伴和教練。此外,傳統旅行社有獨特優勢,是線上無可比擬的,如果你是新客戶,你不可能隨便把出境游這種高額團費交給一個線上旅行社,因為你根本沒有信任,反而你會優先選擇一個有門店的旅行社,因為多年品牌你放心,同時也因為有個店你覺得放心。最后我認為很多線下資源,多年的關系,這些都是傳統旅行社的優勢,一旦形成,其他人很難超越,所以一定要把線下資源經營好,成為壁壘。


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廣州市旅劃算國際旅行社有限公司創始人/首席內容官鄭暉先生

 

最后主持人總結道:“我必須說我們大灣區的旅游從業者是非常幸福的,近期像許小年、張五常等經濟專家都發表了看好大灣區經濟發展的言論,所以灣區的企業老板將會享受到更多的發展紅利。但是我們也必須學習華為企業的兩大追求,一是產品,二是客戶。修煉好這些功夫,相信我們的明天一定會更好!”


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信游天下全媒體副總裁、會展負責人、內容官裴丹均女士



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